■ 背景

信息科技建设对企业的生存和发展起着重要的支撑作用，已经成为企业经营发展和提升管理水平的基石。在业务快速创新、互联网高速发展的时代，无论是交易数量还是交易复杂度，都已经远远超过人工的处理能力，因此没有信息科技充分支持的企业注定缺乏竞争力。

同时，信息科技工作对于现代企业具有举足轻重的影响。信息科技风险，是唯一能够使一家企业在瞬间完全瘫痪的风险。如果在较短时间内不能恢复，就可能影响这家企业的生存。这对信息科技体系的安全、高效、规范、持续发展提出了新的要求。

因此，建立企业基于信息科技领域相互制衡、协调发展的有效运作体系，实现信息科技内部的精细化管理，为有效整合企业资源、提高行企业内各种资源的运行效能提供了明确的思路和建议，并成为企业IT管理的迫切要求。

■ 目标与价值

IT管理，涉及企业经营管理过程中的一系列问题。如果单纯从IT部门本身寻找解决问题的途径，势必陷入周而复始的死循环中。正如IT规划是为了配合企业业务发展制定的IT长远战略规划一样，IT管理，也应该是企业级公司管理的一部分。从这个角度讲，所谓IT管理，恰恰应该选择站在企业经营管理的高度，来看待IT建设过程中遇到的问题和困难，即所谓的"跳出IT看IT"的全局观念。

IT管理咨询的目标，就是根据企业当前IT发展的实际情况，通过IT规划、IT管理模型、IT管理流程、软件成熟度、IT服务，综合标准和工具的应用，帮助企业建立一套完整的、与业务发展相匹配的IT管理体系，保证企业IT建设的有效性，切实推动企业IT综合管理、服务、风险防范能力和人员绩效的提升。

■ 咨询内容

IT管理咨询，主要从管理流程、岗位制度建设、风险监督与防范、人员绩效考核等，各个方面，综合考虑 IT战略、IT投资、IT风险，以及绩效管理的服务。正如IT规划是为了配合业务战略的发展一样，IT管理，是为了保证IT规划能够有效地实施、落实。IT管理咨询，主要包括以下内容：

·          如何建立高效的IT建设制衡管理体系

·          如何管理和监督企业IT系统建设

·          如何有效保护IT投资

·          如何切实防范IT风险

·          如何评价IT系统建设的成效

·          如何保证实现人员绩效目标

■ Q&A

Q：IT治理咨询的主要内容是什么？

A：根据现阶段的行业发展情况，IT治理咨询的主要内容包括以下几个方面：

. 完善并细化、落实IT治理体系中各个环节的职责、流程与规范。

. 与信息科技工作相关的制度、流程、规范与标准。

. 人员能力建设与实现路径、方式、方法。

Q：IT管理咨询在实际工作中如何发挥作用？

A：需要关注两个关键环节的工作：

. 制度、流程、模板三位一体。

. 通过沟通、交流、培训凝聚共识。缺乏共识，难以落地。